ISO-Certificazioni.it
Consulenza gratuita
ISO-Certificazioni.it
Ricevi un preventivo gratuito
Home›Certificazioni›ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1:2018 Consulenza inclusa

Gestione dei Servizi IT

Il primo standard internazionale certificabile per la gestione dei servizi IT, allineato alle best practice ITIL. Migliora qualità, efficienza e soddisfazione dei clienti dei tuoi servizi.

Vai al carrello

Prezzo a partire da · + IVA (se dovuta) · su misura per la tua azienda. Rinnovo annuale da €750.

Certificato di conformità
ISO/IEC 20000-1:2018
Gestione dei Servizi IT
Rilasciato a seguito di audit di terza parte
OrganizzazioneLa Tua Azienda S.r.l.
Ente di certificazioneOrganismo indipendente
Validità3 anni · sorveglianza annuale
Esito Conforme
ISO/IEC 20000-1:2018
1Analisi dei Servizi2Sistema di Gestione dei Servizi3Gestione di Incidenti e Problemi4Coordinamento Audit
Lo standard

Cos'è la ISO/IEC 20000-1?

La ISO/IEC 20000-1 è il primo standard internazionale certificabile per i sistemi di gestione dei servizi IT (SMS), pubblicato nella sua versione più recente nel 2018. Specifica i requisiti per pianificare, progettare, erogare, monitorare, mantenere e migliorare i servizi IT offerti a clienti interni o esterni.

Lo standard è allineato alle best practice del framework ITIL, ma a differenza di ITIL - che è una guida non certificabile a livello aziendale - la ISO/IEC 20000-1 permette all'organizzazione di ottenere una certificazione ufficiale del proprio sistema di gestione dei servizi.

La certificazione è particolarmente rilevante per fornitori di servizi IT, software house, centri servizi e dipartimenti IT interni che vogliono dimostrare un livello riconosciuto di maturità nella gestione dei servizi, un requisito sempre più richiesto nei capitolati di gara e nei contratti di outsourcing.

Cosa include

Tutto incluso, dal primo giorno.

01
Analisi dei Servizi
Mappatura del catalogo servizi e dei processi IT esistenti
02
Sistema di Gestione dei Servizi
SLA e ruoli allineati alle best practice ITIL
03
Gestione di Incidenti e Problemi
Processi strutturati di incident, problem e change management
04
Coordinamento Audit
Gestione ente di certificazione
I vantaggi

Vantaggi della certificazione.

Servizi IT più affidabili

Processi strutturati per ridurre il downtime e migliorare la qualità del servizio.

Vantaggio in gare e appalti IT

Requisito sempre più richiesto nei capitolati di gara per servizi e outsourcing IT.

Migliore gestione di incidenti e SLA

Processi chiari di incident, problem e change management.

Maggiore soddisfazione dei clienti

Servizi IT più prevedibili e trasparenti verso clienti interni ed esterni.

A chi serve

Chi ne ha bisogno?

  • Fornitori di servizi IT e MSP
  • Software house e centri sviluppo
  • Data center e cloud provider
  • Dipartimenti IT di grandi aziende
  • Aziende che partecipano a gare per servizi IT
Il tuo investimento
A partire da
€1500
+ IVA (se dovuta) · prezzo su misura per la tua azienda
Aziende UE con P.IVA VIES: IVA non dovuta (reverse charge)
Acquista subito
Allineamento alle best practice ITIL
Gestione di incidenti e SLA
Consulente IT service management dedicato
Pagamento sicuro e crittografato
Kit Documentale ISO/IEC 20000-1

Il set documentale completo della norma, pronto da personalizzare: utile se vuoi implementare il sistema in autonomia.

  • Manuale di sistema, personalizzabile con i dati della tua azienda
  • Procedure operative specifiche della norma (8-15 documenti)
  • Dichiarazioni di politica pronte da firmare
€390una tantum · + IVA
Vedi cosa contiene il kit
Hai domande?

Il nostro team è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda.

Contattaci
Domande frequenti

Le risposte sulla ISO/IEC 20000-1.

Che differenza c'è tra ISO/IEC 20000-1 e ITIL?
ITIL è un insieme di buone pratiche, utile come riferimento ma non certificabile per l'organizzazione (le certificazioni ITIL sono personali). La ISO/IEC 20000-1 è la norma certificabile per l'azienda: definisce i requisiti del sistema di gestione dei servizi ed è quella che compare nei capitolati.
A chi serve concretamente?
A chi eroga servizi IT: managed service provider, software house con servizi in esercizio, system integrator, data center, e anche direzioni IT interne che vogliono formalizzare il rapporto con il business. Nelle gare IT è spesso un requisito o un criterio premiante.
Che cosa verifica l'auditor?
Il catalogo dei servizi e gli accordi sui livelli di servizio, la gestione di incident, problem e change, la capacità e la disponibilità, la continuità del servizio e la gestione dei fornitori, inclusi quelli su cui vi appoggiate per erogare.
Serve uno strumento di ticketing formale?
Serve che i processi siano definiti, tracciabili e misurabili: nella pratica questo comporta uno strumento, ma la norma non impone un prodotto specifico. Conta che i dati su tempi di risposta e risoluzione siano affidabili e utilizzati per migliorare.
Conviene certificarla con la ISO 27001?
Molto spesso sì. Le due norme condividono struttura e diversi controlli - continuità, fornitori, gestione degli incidenti - e i clienti IT tendono a chiederle insieme. Un percorso integrato riduce sensibilmente costi e tempi rispetto a due certificazioni separate.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici oppure chiamaci: rispondiamo noi, non un call center.

ISO/IEC 20000-1 - da €1500 + IVA
Aggiunto al carrello!Vai →